Sopimusehdot
Ihokeskus -verkkokaupan sopimusehdot voimassa 28.07.2026
Yritys: Kauneushoitola Rosmarius Oy:n verkkokauppa Ihokeskus
Y-tunnus: 2999328-8
Käyntiosoite: Turuntie 6, 24100 Salo
Puhelinnumero: 050 517 4981 (asiakkaan liittymäsopimuksen mukainen hinta)
Sähköposti: asiakaspalvelu@ihokeskus.fi
Yleistä
Ihokeskus – verkkokauppa (myöhemmin myös verkkokauppa) myy tuotteita Manner-Suomen alueelle ja tietyille alueille Eurooppaan. Verkkokauppa voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, asiakkaan on tutustuttava toimitusehtoihin aina ennen tilaamista. Verkkosivuilla esitetyt tuotekuvat tai värit voivat poiketa kuvausteknisistä syistä jonkin verran todellisuudesta.
Yritysten ja yhteisöjen (muut kuin kuluttaja-asiakkaat) välisissä kauppasopimuksissa noudatamme kauppalakia sekä alla mainituin poikkeuksin näitä sopimusehtoja.
Henkilötietojen käsittely
Henkilötietojen käsittelystä tarkemmin Kauneushoitola Rosmarinus Oy:n henkilötietojen käsittelyselosteessa (tietosuojaseloste).
Tilaaminen
Tilaaminen tapahtuu siirtämällä tuotteet verkkokaupassa ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä kuluttaja-asiakkaan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Yritysasiakkaan tulee edellä mainittujen tietojen lisäksi ilmoittaa y-tunnus ja yhteyshenkilön nimi, yhteystiedot ja tarvittaessa laskutiedot. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Mikäli tilauksen tekeminen ei onnistu, asiakaspalvelu auttaa mielellään.
Rekisteröityminen
Asiakas voi tehdä tilauksia myös rekisteröitymättä. Rekisteröityminen nopeuttaa tilausta ja tilauksen muokkaamista verkkokaupassa sekä helpottaa tilaushistorian tarkistamista.
Tuotteet ja hinnat
Hinnat ja tuotekuvaukset on esitetty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy kulloinenkin arvonlisävero mutta ei kuljetusta, ellei erikseen ole näin mainittu. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa toimituskulut ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Asiakas voi valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Toimituskulut riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta sekä valitusta toimitustavasta. Mahdollinen maksuttoman toimituksen raja ilmoitetaan verkkosivuilla.
Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido verkkokauppaa.
Ihokeskus- verkkokauppa ei myy tuotteita jälleenmyyjille ja pidättää oikeuden rajoittaa myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.
Tilauksen vastaanottoilmoitus ja tilausvahvistus
Kuluttaja-asiakas saa ensin tilausilmoituksen, joka vahvistaa tilauksen saapuneen yritykselle. Onnistuneen maksutapahtuman jälkeen tai viimeistään tuotteen toimituksen yhteydessä kuluttaja-asiakas tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä, menettelyistä ja määräajoista. Mikäli asiakas huomaa tilausvahvistuksessa korjattavaa, pyydetään ottamaan meihin yhteyttä. Yritysasiakkaan tilausvahvistus sisältää tiedot tilatuista tuotteista.
Verkkokauppa pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustanne, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden sekä muiden kuin kulutushyödykkeiden osalta verkkokaupalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman velvollisuutta korvata vahinkoa.
Maksutavat
Käytössämme on Paytrail (www.paytrail.com) sekä Kustom (www.kustom.co/fi) maksupalvelu (ent. Klarna), jotka tekevät maksamisesta helpon ja turvallisen. Maksutapoina on suomalaisten verkkopankkien maksupainikkeet, yleisimmät maksu- ja luottokortit sekä lasku. Lisäksi Paytraililla myös muita maksuominaisuuksia.
Toimitusaika
Toimitusaika on tavallisesti 1–3 arkipäivää Suomeen. Pyrimme aina lähettämään tuotteet niiden tilauspäivänä tai viimeistään seuraavan arkipäivänä. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta tilapäisesti loppuneita tuotteita. Asiakaspalvelumme on teihin yhteydessä mahdollisimman pian, mikäli tuotteiden saatavuudessa on ongelmia tai toimitusaika viivästyy.
Toimitustapa ja toimituskulut
Tilaukset toimittavat Matkahuolto (www.matkahuolto.fi) ja Posti (www.posti.fi). Paketti tulee noutaa toimipisteestä sille annetussa ajassa, jotta paketti ei palaudu meille noutamattomana.
Asiakas voi noutaa tilauksen myös Salon toimipisteestä liikkeen aukioloaikoina (Kauneushoitola Rosmarinus Oy, Turuntie 6, 24100 Salo). Kun tilaus on valmis noudettavaksi, asiakas saa siitä ilmoituksen sähköpostiin/tekstiviestillä.
Lahjakortti
Lahjakortti on voimassa kuusi (6) kuukautta ostohetkestä. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi. Lahjakortti käy vain verkkokaupassa tuoteostoihin. Lahjakortin arvo tulee käyttää kerralla eikä siitä palauteta rahaa. Yhtä tilausta kohden voi käyttää vain yhden lahjakortin. Lahjakortti toimitetaan sähköisesti.
Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus (koskee muita kuin ammattilaistuotteita)
Peruuttamisilmoitus
Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta tai digitaalisten sisältöjen ja palveluiden osalta sopimuksen tekemisestä. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä peruuttamislomakkeella, vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla (asiakaspalvelu@ihokeskus.fi). Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös seuraavana arkipäivänä. Tavaroiden noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoitusta. Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta.
Digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti voidaan kuitenkin aloittaa tilausvahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on antanut nimenomaisen suostumuksen. Tilaamalla verkkokaupasta digitaalisia sisältöjä, asiakas suostuu siihen, että toimitus aloitetaan heti ja hyväksyy sen, ettei peruuttamisoikeutta ole. Tiedot peruuttamisoikeuden menetyksestä on asiakkaalle annettu myös tilausvahvistuksessa.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on rikottu tai avattu. Hygieniatuotteita ovat mm. kosmetiikka ja kasvomaskit. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten (esimerkiksi mittatilaustavarat tai kaiverretut/nimikoidut tuotteet). Peruuttamisoikeutta ei ole, mikäli digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä kuluttajan nimenomaisen suostumuksen perusteella ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden puuttumisen näissä tapauksissa.
Tavaroiden palauttaminen
Tavara on jätettävä kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palauttaminen on kuluttaja-asiakkaalle maksutonta Suomessa, kun asiakas käyttää antamiamme palautusvaihtoehtoja. Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta asiakkaalla on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Pakkauksen voi avata tai purkaa menettämättä peruuttamisoikeutta ja tavaran ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi sekä tavaraan tutustumiseksi samaan tapaan kuin myymälässä. Rikottu sinetti kuitenkin poistaa peruuttamisoikeuden. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, asiakkaan on käsiteltävä ja avattava pakkaus varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.
Jos asiakas on ottanut tavaran käyttöön, vastaa asiakas tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkokauppa voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.
Palautusohje
Asiakas voi käyttää palautuslomaketta (palautettaessa Suomen alueelle) tai liittää palautukseen seuraavat tiedot: tilausnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero. Palautettava tuote on pakattava huolellisesti ja varmistuttava, ettei tuote pääse liikkumaan pahvilaatikon sisällä. Palautukseen voi käyttää samaa pahvilaatikkoa ja mahdollisia pakkausmateriaaleja, joilla tuote toimitettiin. Tilausvahvistuksessa on myös ohjeet palautuksen tekemiseksi.
Postin ja Matkahuollon sivuilta löydät ajantasaiset palautuksen vaihtoehdot.
Palautusosoite on Ihokeskus Turuntie 6. 24100 Salo (c/o Kauneushoitola Rosmarinus Oy).
pak
Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla siksi, että asiakas on pakannut sen huolimattomasti, vastaa asiakas tästä aiheutuneesta vahingosta. Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä. Perimme noutamatta jääneistä toimituksista 10 e. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.
Tuotteet voi palautusajan puitteissa palauttaa myös myymälään sen aukioloaikojen puitteissa.
Vastaamme tavaroiden palauttamiskustannuksista vain Suomessa. Muista EU-maista tuotteita palautettaessa asiakas vastaa palautuskustannuksista.
We are responsible for the costs of returning the goods only in Finland. When returning products from other EU countries, the customer is responsible for the return costs.
Maksun palauttaminen
Kauppahinta palautetaan viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Verkkokaupalla on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
Toimituskustannukset palautetaan muissa kuin osapalautuksissa ja kuitenkin siten, ettei toimitusmaksua palauteta siltä osin kuin se ylittää yrityksen tarjoaman edullisimman toimitusvaihtoehdon kustannuksen.
Jos palautuksen jälkeen tilauksen jäljellejäävä arvo jää ilmaisen toimituksen kriteerien alle, veloitamme toimituskulut jäljellejäävästä tilauksesta hinnastomme ja valitun toimitustavan mukaisesti. Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota asiakas käyttänyt.
Takuu
Verkkokauppa ei vastaa aikaisempien myyntiportaiden tai valmistajien mahdollisesti myöntämistä takuista.
Asiakasarvostelujen vahvistaminen
Asiakas voi arvostella ostoksensa, siten että se näkyy verkkokaupassamme. Jokainen arvostelu on tarkastettu ja varmistettu, että arvostelun jättäjä on ostanut kyseisen tuotteen tai palvelun.
Asiakaspalvelu
Autamme mielellämme kaikissa tuotteisiimme liittyvissä kysymyksissä asiakaspalvelu@ihokeskus.fi tai puhelinnumero 050 517 4981 /Kauneushoitola Rosmarinus (asiakkaan liittymäsopimuksen mukainen hinta).
Virhevastuu ja reklamaatio-ohjaus
Jos ostettu hyödyke on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen, kuluttaja-asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä sähköpostilla asiakaspalvelu@ihokeskus.fi tai puhelimitse 050 517 4981 (asiakkaan liittymäsopimuksen mukainen hinta). Pikainen yhteydenotto auttaa asian selvittämisessä.
Yritys- ja yhteisöasiakkaiden sekä muiden kuin kulutushyödykkeiden tilausten osalta on reklamoitava virheestä tai viivästyksestä sähköpostitse (asiakaspalvelu@ihokeskus.fi) 7 (seitsemän) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Yritys- tai yhteisöasiakkaan sekä muiden kuin kulutushyödykkeiden tilausten osalta on myös tarkistettava toimitus sen saapuessa ja merkittävä puutteet mahdolliseen rahtikirjaan. Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen kulutushyödykkeiden osalta tämän ajan jälkeen. Mikäli kuluttaja-asiakas on saanut virheellisen tai väärän kulutushyödykkeen, verkkokauppa vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Verkkokauppa vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista velvoitteista.
Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Tämä koskee vain muiden kuin ammattilaiskäyttöön tarkoitettujen tuotteiden tilauksia.
Vastuunrajoitus
Verkkokauppa ei vastaa muusta tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden ja muiden kuin kulutushyödykkeiden osalta vastuu rajoittuu kuitenkin aina enintään ostettujen tai tilattujen tuotteiden hintaan.
Verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista vahingoista.
