Tulosta
UKK
Usein kysytyt kysymykset
Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
Mitä maksutapoja on saatavilla?
Voit maksaa tilaamasi tuotteet ostoskorin kassalla joko heti verkkopankissa tai valita muita maksuvaihtoehtoja maksupalvelu Paytrailin tai Kustomin (ent. Klarna) tarjoamista maksuvaihtoehdoista. Näet maksuvaihtoehdot valittuasi ensin haluamasi maksupalveluvälittäjän.
Onko kosmetiikkatuotteissa palautusoikeutta?
Kaikissa tuotteissamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus siitä hetkestä lähtien, kun tilatut tuotteet on vastaanotettu Postin tai Matkahuollon toimipisteeltä tai automaatilta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla. Voit käyttää halutessasi tilausvahvistuksessa olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Tärkeintä on muistaa, että palautettavan tuotteen pitää olla täysin käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessa.
Kuinka nopeasti saan tilaamani tuotteet?
Saat tilaamasi varastossa olevat tuotteet pääsääntöisesti 2-3 arkipäivän aikana haluamaasi toimipisteeseen. Toimitusaikamme on tavallisesti 1-3 arkipäivää Suomeen. Varastossa olevat tuotteet pyritään lähettämään niiden tilauspäivänä (arkipäivä) tai viimeistään seuraavan arkipäivänä. Huomaathan, että toimitusaika on siis se aika, jolloin tilauksesi lähtee meiltä toimitukseen kuljetusyritykselle. Postin ja Matkahuollon kuljetusaika kestää pääsääntöisesti 1-2 vrk.
Meistä johtumattomista syistä saattaa toimitus joskus viivästyä. Kampanjoiden tai lähettämön loman aikana toimitusaika saattaa olla tavallista pidempi.
Muista normaalia pidemmistä toimitusajoista (esim. tilaustuotteet tai toimituskatkokset) on yleensä maininta tuotteen yhteydessä, Ajankohtaista -osiossa tai tarvittaessa saat tiedon asiakaspalvelusta: asiakaspalvelu@ihokeskus.fi
Mitä tarkoittaa, että tuotetta ei ole varastossa?
Saatat huomata tuotteen varastosaldon näyttävan viestiä, ettei tuotetta ole varastossa. Voit kuitenkin tilata tuotteen, sillä sitä on saapumassa varastoon ihan pian. Yleensä siihen menee vain 1-3 arkipäivää, ellei tuotteen valmistajalla tai maahantuojalla ole varastossaan puutteita. Joskus voi olla niinkin kivasti, että tuotetta on jo tullut varastoon, mutta kaupan varastotilanne ei ole vielä ajantasalla. Huomaa, että kaupassa on joitakin yksittäisiä tuotteita, jotka ovat poikkeuksellisesti tilaustuotteita. Tilaustuotteen toimitusaika riippuu tavarantoimittajan varastotilanteesta.
Kuinka voin etsiä tuotteita kaupasta?
Tässä muuten muutama vinkkini sinulle tuotteiden etsintään:
- jos tiedät tuoteen nimen, kirjoita se hakukenttään (suurennuslasin kuva ja teksti hae kohdetta), jolloin saat ehdotuksia tuotteista
- etsi tuotetta käyttötarkoituksen mukaan sivustolta kohdasta Tuoteryhmät
- kun haluat löytää jonkin tietyn tuotesarjan tuotteita, niin klikkaa Tuotemerkit
- tuotevalintoihin voi kysyä apua neuvonta@ihokeskus.fi tai voit kokeilla sivun alalaidassa olevaa tekoälyyn pohjautuvaa Kosmetologi avustajaa.
Miten hyödynnän bonuspisteitä?
Ansaitsemillasi bonuspisteillä voi lunastaa bonustuotteita
- Bonustuotteiden valikoima on vaihtuva. Bonustuote-valikoimista saatat löytää tuotteita, joita saa lunastettua vain bonuspisteillä.
- Bonuspisteet ovat siis hinta bonustuotteelle. Bonustuote lunastetaan klikkaamalla Bonustuotteet -tuoteryhmässä halutun tuotteen kohdalta "Lisää ostoskoriin" tai "Osta pisteillä". Tämä riippuu siitä onko tuote lunastettavissa pelkästään pisteillä vai myös ostettavissa.
- Bonuspistetasosi saattaa oikeuttaa ilmaisiin toimituksiin tai muihin etuihin.
- Lue lisää Bonusjärjestelmästä.
